互联网时代，信息系统在不断广泛化、复杂化，为此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，IT服务质量开始影响着各大企业的发展和进步，甚至关乎到企业的存亡，所以很多IT企业申请了ISO20000信息技术服务管理体系。

企业为什么要建立信息服务管理体系呢？目的是为了建立起一套行之有效的以客户为中心并自我完善的体系。那么ISO20000信息技术服务管理体系如何认证呢？

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申请ISO20000体系认证的基本条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审；

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO20000体系适用范围：

1、服务较脆弱的行业；

2、供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业；

3、为IT服务管理建立基准的服务提供者；

4、作为一个独立评审的基础；

5、需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；

6、目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。

[责任编辑：王泽南]