伴随着人民生活水平的提高,消费者开始回归理性,对商品品质要求提升,消费升级成为舆论关注热点。

根据苏宁易购近日发布的一份大数据显示,消费者对于产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求明显增长。

以数码3C品类为例,消费者对于数码3C类的产品,需求更倾向于智能化、体验化,同时健康、安全的标签也越来越多地体现出来。2018年上半年,平衡车、无人机的销售比去年同期增长了61%、57%,智能门锁、儿童手表、智能摄像头的销售则比去年同期分别增长了1228%、368%、334%。

(零售云苏宁易购县镇店内部场景)

与此同时,消费升级也成为了受政策倾斜的宠儿。日前,中共中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》,要求完善促进消费体制机制,激发居民消费潜力,并明确了居民消费结构持续优化升级的总体目标。

而在更早之前的商务部例行发布会上,新闻发言人高峰也表示当前市场反映了消费升级的新趋势,并明确指出了消费升级的三个表现:一是消费者从选择杂牌到选择安全放心知名品牌的消费升级;二是消费方式的升级,多样化电商的发展,带动了网络消费群体的扩大,满足了中小城市和乡村新的消费群体的购买需求;三是消费观念和消费心态的升级,共享经济等新的消费形式,反映了消费者更加理性、推崇绿色环保的消费趋势。

(9月6日,中国商务部例行新闻发布会上新闻发言人高峰回答记者提问)

而在最贴近消费者的零售行业,便有在消费升级浪潮中砥砺前行的代表——苏宁在正品保障、苏宁拼购、绿色物流等方面的投入,刚好与消费升级的三大体现完美契合。

正品保障促进品牌消费升级

消费升级是消费者从选择杂牌到选择安全放心知名品牌的消费升级。当零售行业假货横行,严重损害消费者权益的关键时期,深耕零售领域几十年的苏宁坚决抵制假货。2015年,苏宁公开宣布招聘500名兼职监察员组成“民间观察团”,开启全民打击假货行动。今年苏宁又积极联合伊利、百草味、MEDI HEAL、天津狗不理、三只松鼠等九大品牌联合发起“正品联盟”活动,为正品拼购打Call。

(图:苏宁联合众多品牌推出“正品联盟”活动)

多年来苏宁坚持自身商品来源渠道的正规性,保证商品为正品行货。如果发生未履行正品保障服务的承诺,苏宁除向消费者退还商品的实际成交金额,还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。若涉及食品安全问题,将向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。苏宁对自身严格的正品要求,保障了消费者的品牌消费需求。

苏宁拼购助力消费方式升级

消费升级亦是消费方式的升级。拼购已经成为一种新的消费潮流,是电商快速获取流量的核心方式。苏宁拼购上线以来始终坚持向消费者提供正品低价+服务体验的优质拼团。

苏宁拼购对商家把控严格,商家入驻都会经过苏宁的严格检查,并且缴纳保证金,一经发现假货,商家会被没收保证金,并且下架商品。苏宁拼购不仅让用户买到放心产品,而且为用户带来了更好的购物体验。今年818期间,苏宁拼购3天订单量突破1000万单,买家数同比增长4700% ,成为品质拼购第一品牌。这些数据显示着苏宁拼购在改变传统消费方式方面的巨大影响力。

(图:苏宁拼购战略发布会)

绿色物流承载消费观念升级

消费升级更是消费观念和消费心态的升级。中国每年快递总量已经超过300亿件,焚烧不可降解快递袋和胶带所产生的二氧化碳危害极大,绿色物流是全社会关注的焦点。苏宁在2017年推出共享快递盒计划,即在末端投递环节使用可循环的包装箱代替纸箱,凭此获得2017年度商业盛典“年度影响力技术”奖项。2018年苏宁又在中国(国际)绿色仓储与配送大会上获封“中国绿色仓库”。除此之外,零胶纸箱、双面气泡包装、可降解胶带等众多产品的推出,无不是苏宁践行“绿色共享、标准共享、资源共享、效率共享”理念、承载消费观念升级的体现。

(苏宁物流绿色包装引来众人围观)

(图:苏宁2.0版共享快递盒)

 苏宁智慧零售引导零售变革方向

坚持售卖正品、拼购增流、绿色物流的背后,是苏宁智慧零售的大棋局。而苏宁智慧零售所倡导的理念又与消费升级未来发展方向相契合,正在引领着中国零售业的变革方向。

2017年苏宁首次公开提出“智慧零售”理念,致力于为消费者提供从线上到线下全方位优质化的服务。苏宁现已实现了线上线下融合发展,打通了商品、价格、会员和服务,能够满足消费者随时、随地、个性化、场景化购物需求,搭建起了协同的数字化和智能化的零售体系。2018年上半年,苏宁凭借着先进的智慧零售模式领跑行业,连续两个季度营业收入增速超过30%,商品销售规模也连续两个季度实现超过40%的高速增长。在消费升级、服务体验备受重视的当下,苏宁运用智慧零售推动了整个零售行业的革新。

(图:苏宁零售集团O2O平台研发中心总经理许宏平讲解苏宁智慧零售技术星象图)

而随着消费升级的持续深化,相信发展理念愈发成型的苏宁也将在中国零售业变革的浪潮中,紧握时代发展机遇,继续扮演零售行业发展的领航者。

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