中国 济南 2018年10月10日

10月10日上午，平安银行济南分行首家零售智能新门店发布会在济南市解放路30号平安银行济南解放路支行正式拉开帷幕，发布活动邀请到平安银行零售业务执行官林德云，济南分行行长王欣、行长助理洪帅、行长助理郑涛,平安人寿济南寿险二区总监钟萍香、本部区拓总监解葆珍共同见证这一时刻。

通过记者的现场走访，平安银行智能新门店让人感到轻松舒适、耳目一新，各项业务办理更是简单快捷，为客户带来不一样的银行门店体验。平安银行的工作人员带领客户及来宾现场体验新门店各区域的功能，在场的客户连连夸赞平安银行的贴心设计与科技力量。新门店的员工自豪的说道：“希望在这个老地方，为我们的新老客户提供丰富的金融生活体验，欢迎广大客户在我们舒适的环境中参加我们的各种文化交流、养生讲座、金融财商分享等等沙龙活动。”

解放路支行新门店的设计融入了“零售门店”概念，向轻型化、社区化、智能化、多元化转型。客户在这里可以同时办理银行零售业务以及综合金融业务；同时新门店还在空间、家具等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备，构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系，打造“更懂你”的未来标杆式银行。

全产品，打造智能体验零售门店

据介绍，新门店以提供“一个客户、一个账户、多个产品、智能金融服务”为目标，打造“全产品、共享式”零售门店。在这里，客户可以同时办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等银行零售业务，增设的贷款面签专区方便客户当场完成面签，免去前往面签中心的麻烦。

新门店中还设立了“智能金融服务区”。该服务区有效承载了平安集团综合金融业务，为平安车险、证券、好医生等提供了“入口”，让新门店成为了平安式的共享门店。对于有综合金融需求的客户，可在此与专业综合金融团队经理商讨适合自己的金融解决方案。新门店陈列了各类金融产品，扫扫二维码即可了解产品详情，并进行产品咨询或购买。

此外，平安银行还引入了社区化经营理念，携手众多战略伙伴，在“衣食住行”多场景中提供便捷高效的金融生活体验，例如平安银行信用卡客户可以享受10元看电影、加油88折、5折美食等多种优惠活动。

智能化，打造线上线下无边际服务

新门店通过引进各种智能化设备和工具，利用“金融+科技”的手段，打造线上线下融合的无边际服务，有效延伸了服务时间和空间。新门店不只提供金融服务，还教客户使用金融工具，让客户在线上购买产品，使用平安银行的工具和服务。

客户在新门店中90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。该区域布放的5台IPAD可以支持7大类30余种银行业务的自助办理，如开户业务、信用卡业务、投资理财业务等。另外还设置了FB自助设备、大额存取款机、CTM等设备，客户即来即办无需排队等待。

“轻门店”，提升客户门店体验

为营造轻松舒适的气氛，新门店在设计风格、厅堂布局和动线管理上进行了精心设计。

新门店以简约、明快为主格调，打造整洁舒适又相对私密的业务办理空间。客户进入门店后会发现，高高的现金窗口、传统排排坐式的等候区已经消失不见，取而代之的是柔软的沙发、随手可取阅的书档、即时可享的咖啡吧。网点内全面覆盖高效安全的WIFI网络，让客户尽享金融级网络安全，无惧黑客入侵。贵宾理财室还为高端客户提供百分百的私人空间、茗茶，让客户得以静心思考，构建理财方案。

对于使用自助设备办理业务的客户，新门店通过智能化的动线管理，让自助机具与人工互动完美结合。客户不仅可以在此自助办理业务，更重要的是遇到问题时可以随时咨询陪同在身边的服务人员。

新门店贯彻平安银行零售转型“从柜台走出来”策略，现金柜台从6个减少到3个。借助这一契机他们走出柜台，提升技能，在厅堂中向客户提供一对一、肩并肩的服务，提升门店效率和客户体验。

更值得一提的是，新门店通过移动式家具构建了“百变空间”。日常工作中，工作人员可以根据业务场景对家具进行移动拼接，快速将门店切换为沙龙模式、会议模式、影院模式等，以满足不同场景的需求。

新金融时代的到来已经是不争的事实，谁“更懂客户”谁将占得先机。据了解，未来平安银行会持续推进零售转型，将这一“新门店模式”快速复制，推广到平安银行济南分行已有和新建的网点中；同时还会对门店进行不断迭代升级，让门店更加智能、更加便捷，做“更懂你的智能银行”。

关于平安银行：

平安银行股份有限公司是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行，深圳证券交易所简称“平安银行”，证券代码000001。其前身是深圳发展银行股份有限公司（于2012年6月吸收合并原平安银行并于2012年7月更名为平安银行）。截至2017年末，平安银行总资产32,484.74亿元人民币，通过全国70家分行的1,079家网点，为公司、零售和政府部门等客户提供多种金融服务。更多信息，欢迎关注平安银行官方微信：平安银行（服务号）、平安票号（订阅号），以及登陆@平安银行 新浪微博 或平安银行官网 了解。

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