“电信服务真好，手机坏了直接给他换了个新的，以后都到电信来装宽带、办电视、买手机！”6月14日晚上8点，在仙桃市郭河镇顺丰快递网点，一位客户这样感慨着。

客户高先生， 5月3日在郭河电信派乐营业厅办理了橙分期业务（全新装199十全十美套餐），获赠手机OPPOA83一部，营业员同时为用户推荐办理目前免60天月功能费的i无忧天翼手机置换保业务。

6月7日下午5点，客户在田间钓鱼时，不小心把手机摔坏了，客户给厅店打电话询问维修事宜。接到客户的电话后，营业员想到用户是5月的新机，订购过天翼手机置换保业务，便笑着给客户说“因为您订购手机保障置换保，所以我们电信可以给你换一部新手机，而且是把新手机给你先快递过来。”

用户在电话里就感到很惊讶，居然还有这样的好事，怀着半信半疑的态度来到营业厅。郭河支局的李局长引导用户拨打i无忧手机保障客服电话4008180922，确认手机型号、身份证号等基本信息后，不到2分钟时间便完成了理赔的申请。

当天，客户收到短信确认机型；不到48小时的时间，收到理赔申请已通过短信。6月12日，新的手机便由顺丰快递快马加鞭向用户狂奔而去；还是不到48小时，6月14日中午11点顺丰快递员通知用户新手机已到。由于当时客户不在家，便约定晚上8点与我们的营业员一起去顺丰拿快递。

当我们营业员细心帮客户把摔坏的手机了备份拷贝到新手机上，把新手机交到客户手上时，便出现开头客户夸奖的那一幕。当时拿快递的人很多，在场的不少人都对电信及电信人员的服务给予了高度评价。因为诚信所以信任，为此当地顺丰积极要求与电信合作成为泛渠道，销售电信各类产品，同时成为电信翼支付商户。

橙分期+手机保障的组合，在为用户提供0元购机的服务下，更增添购机后的安全保障，服务有心，服务用心；急用户之所急，想用户之所想，为用户提供“更有温度”的服务。

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