从互联网到云，从头部企业到中小企业，很多不同规模的软件厂商都在开发一个叫CRM的工具，那CRM到底是做什么用呢？我想大部分人的回答都是：管理客户。

当然，这个答案是众所周知的。但不止于此，好的CRM是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划等各个方面到企业发展变革，它直接关系到一个企业经营运作。  CRM对企业的未来发展本质应该如何呢？

一、市场先行

无论企业在发展的历程中，处在什么阶段，都应该市场先行。近日，美国传媒巨头Meredith Corp同意将该公司旗下经典杂志《时代》以1.9亿美元的价格售予CRM软件巨头Salesforce的联合创始人、董事长兼联席CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)夫妇。他们将通过《时代》打造一个“变革的平台”。表面上此次收购与Salesforce公司无关。但是，很多专家都认为这是Salesforce在政治、经济、媒体、IT等领域的一个最优质的市场行为，而有助于开发更多领域的客户资源。

二、IT技术与业务的融合

客户关系管理方案是底层以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与企业管理、经营发展息息相关的战略的解决方案。CRM的主要作用是对于客户信息的管理和利用，而业务部门更懂业务，更懂客户。如果纯粹依赖IT部门，则本末倒置，不能发挥CRM的自身优势。所以，在CRM执行过程中，协调好二者的关系，才能真正的发挥CRM的作用。

三、工具+制度+执行=成功！

CRM客户关系管理的引入是企业经营理念转变的策略性计划，必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击；配合CRM顺利推广必须有好的规章管理制度加以配合，全员严格执行，在系统实施阶段也需要提出具体目标，制定一些考核方法。把结果导向成功！

四、求胜心切

有的企业引入CRM后，希望立竿见影有效果，认为使用CRM系统后，公司业绩就能大幅提升。殊不知，CRM系统的使用，是需要与企业的业务活动紧密结合的，需要融入企业的管理理念和经营方法。它涉及到企业的市场部门、销售部门、售后部门、管理部门等，业务和数据信息的录入也是需要一段时间的积累，并非一朝一夕就能看到效果的。CRM系统也需要一个循序渐进的方法来实施和扩建，是根据企业的业务和经营需要随时变化的。因此，企业引入CRM系统后，需要一段时间才能看到效果的。

五、生态型平台产品是趋势

许多企业在部署CRM时，并没选择生态型的开放平台与整个公司的信息化建设联系起来，信息孤岛降低了企业整体工作效率。企业只有把销售、服务、市场、财务、生产、物流等部门的业务紧密地集成起来，才能把整个流程串起来，才能提升效率。

未来企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体，不断成长、变化，未来几年甚至十几年，CRM生态将被广泛使用。生态CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且随需而变。国外代表Salesforce 和国内的神州云动CloudCC  CRM就是业内杰出的厂商。神州云动CloudCC PaaS功能与Salesforce相仿，开发人员直接通过浏览器即可创立和部署应用，并进行后续的管理和运营。未来，企业客户将通过生态平台APP Store，找到让自己企业良性运转的信息化应用。

格局决定结局，企业应用战略眼光透析CRM， 让优秀CRM产品服务于企业的未来发展，并享受CRM为企业带来的巨大价值。

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