孙潇潇向老赵展示弟弟充值手游的交易账单 记者李尚隆 摄

　　近日，市民张女士反映：她10岁大的弟弟洋洋使用父母的OPPO R7手机玩游戏。其间，在父母不知情的情况下，向网易、腾讯旗下的4款游戏充值了5630元。咨询网易公司后得知，洋洋所玩的两款网易游戏实际是OPPO渠道版本，还需与OPPO公司客服联系，“OPPO公司客服承认这个账号没进行实名制，可就是不退钱。”对此，OPPO公司官方客服人员表示，已记录此事，会反馈给相关部门。腾讯公司官方客服表示，已受理此事，相关工作人员正与客户核实处理此事。

　　10岁熊孩子花5000多元玩手游

　　张女士在高新区上班，拿到工资第一件事便是给父亲买了部OPPO R7智能手机，“父母在老家养鸡，现在流行网络支付，我就用我妈的手机号注册了个微信。”张女士说，父母不怎么会使用智能机，只有在收付款时会使用微信，“平时手机就放家里，我弟弟爱拿着打个游戏。”

　　12月14日，张女士接到家人电话，称弟弟洋洋玩手机游戏，把微信里的钱“花光了”。“我爸出去买东西现金不够，就想刷微信里的钱，可总是刷不出来。”张女士说，父亲还以为是自己操作不当，找人帮忙查看，发现微信里余额只剩5角钱了，账单里有很多关于各种手机游戏的支付记录。

　　张女士翻看账单发现，最早的一笔交易是11月11日，最后一笔交易是在12月9日，“总共充值了腾讯和网易的4款游戏，累计交易了三四十次，总共5630块钱。”张女士说，家人曾质问过洋洋这钱是不是他花的，他也承认了。

　　张女士说，洋洋是个对数字很不敏感的孩子，“连手机号都记不住。”11月11日那天，父母用微信付款时不会使，让别人帮忙操作，说密码的时候洋洋也在跟前，“谁知道他给记住了。也就两小时，就有了第一笔游戏消费。”

　　无需实名制即可为游戏充值

　　“听说游戏公司对未成年人玩游戏也有监管责任。”张女士说，为挽回损失，她找到两家游戏公司申请退款。“腾讯那边说还需要调查，目前还在等结果;网易则是把问题推给了OPPO公司。”

　　“现在玩游戏都要求实名制，洋洋玩的两款网易游戏都是用我的OPPO账号登录的，根本就没实名制啊。”据张女士提供的通话录音显示，OPPO公司客服人员表示，经查询张女士的OPPO账号的确没有实名认证，“这个实名认证是客户自愿进行的，没强制。付款是使用的其他支付平台，这个是需要实名制的。”

　　张女士对该工作人员的说法提出了质疑。据了解，为防止未成年人沉迷游戏，不理性充值，各类游戏都设置了实名认证程序。2016年12月1日印发并实施的《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》第十一条显示，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，不得为使用游客模式登录的用户提供游戏内充值或者消费服务。

　　随后，记者使用OPPO手机自带的软件商店下载了洋洋所玩的一款名为“明日之后”的网易手机游戏，并使用本机手机号注册了OPPO账号。游戏下载完后，使用OPPO账号顺利登入，期间游戏中曾弹出实名制对话框，但关闭后即可正常登入游戏。在完成该游戏“初级任务”后，即可在游戏商城中使用微信充值，期间仅需要微信支付的6位密码。

　　●各方说法

　　腾讯称已介入处理 OPPO称会记录反馈

　　张女士提供的处理进度单显示，12月16日，网易公司工作人员回复：关于您提交的游戏问题，经核实，您孩子玩的是OPPO渠道版本，建议您联系OPPO公司客服进行处理。“后来我多次联系OPPO公司，他们的客服人员说最终结果是不能退。”张女士说。

　　针对该问题，记者致电网易公司官方客服电话。在选择该手机游戏后，语音提示：“如果您使用非官方的版本客户端出现问题，还请联系该运营商工作人员，官方客服无法查询到非官方版本的充值情况。”

　　对于未实名认证即可充值以及洋洋一家提出的退费问题，OPPO公司官方客服工作人员表示，已对此问题进行了记录，并会向相关工作人员进行反馈。腾讯公司官方客服人员则表示，通过查询该游戏登录号码显示，他们已经对此事介入处理，“负责处理该问题的工作人员已经与张女士联系了。”

　　●律师说法

　　10岁属限制行为能力人 如家长不知情应该退费

　　山东博睿律师事务所律师黄西文表示，现在孩子玩游戏私自充值已非个例，应当引起家长及游戏运营者的重视。在该案例中，年仅10岁的洋洋按照法律规定属于限制行为能力人，在做出消费时应当与年龄相当，“如果是在家长不知情的情况下做出巨额消费，那这属于无效民事行为，游戏运营者应当把相关费用予以返还。”黄西文认为，作为游戏的运营者，应当在游戏的注册时按照相关法规，严格审查游戏者年龄，使用真实身份证号注册，尽到审核的义务。“没有进行实名认证，与游客的身份没什么区别。即便支付平台实名认证了，但也不能免除游戏开发者、经营者对未成年人进行限制的义务。没有按照实名注册规定的运营行为属于违规行为。” (记者李尚隆)

[责任编辑：陆熹]