“您好，1号接警员为您服务，请讲……”在新乡县公安局110指挥中心大厅此起彼伏的电话铃声中，一位脸上挂着淡淡微笑的女民警正在接受群众的电话报警，她温和亲切的语调显得格外镇定，娴熟的技能很快便将警情处置完毕，她就是新乡县公安局110指挥中心指导员郝同笋。

110指挥中心全天24小时受理人民群众的报警和求助，郝同笋刚调至110指挥中心，由于接警人员较少，从那时起，她便充当起指挥员和接警员的双重身份。工作中，很多人不知道她化解了多少矛盾，引导了多少警情处理；很多人不知道她挨过多少骂，受到过多少无理埋怨；十年来，郝同笋兢兢业业值守在三尺方台，毫无怨言地处理着每一起报警，以无私奉献的工作态度诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨。一分耕耘一分收获，郝同笋先后被评为“新乡市文明优质服务标兵”、被新乡市公安局荣记个人三等功、新乡市妇联授予“新乡市三八红旗手”“全省优秀人民警察”荣誉称号。

快一秒，再快一秒

110工作属于打击犯罪，维护治安的前沿阵地，方便、快捷是110所应具备的基本条件，如果快一秒钟，出警民警及时赶到现场也许事情就能挽救群众的生命，及时抓获犯罪嫌疑人。工作中，郝同笋将快一秒，再快一秒作为指挥中心的要求，减少层级指挥快一秒下达指令，利用屯兵街面的警力，快一步到达现场，争取每一秒时间。

一天晚上10时许，110报警服务台接到群众王女士报警称：在小冀镇青年路工商银行旁边鑫苑小区发现有一名男子到小区盗窃，人已经离开。为了给基层民警争取时间，郝同笋果断告知王女士紧跟小偷，不要惊动他们。随后第一时间通知就近的巡防大队、刑警大队民警，并时刻与报警人、路面巡防队员保持联系，将嫌疑人特征、逃跑方向通报给处警民警。布控警力迅速到位，形成有效封堵。半个小时后，路面巡防队员在京华十字将嫌疑人抓获。面对突然出现的警察，男子自认倒霉，连称“没想到110的警察来的这么快”，并对其利用网上购买的专业开锁工具，找到专业开锁工具对型号的锁，先敲门确认家里没人后，再开门入室盗窃的犯罪事实供认不讳。 

仔细点，再仔细点

对新乡县364平方公理地理环境的熟知度及能否仔细问清报警人情况，是每个接警员必须具备的两个条件，也是决定接警员在接报后能否快速决策、正确指挥的关键因素。

正是有了这样的基本素质，郝同笋通过机智应对，成功识破了一个报假警电话。有一次，110指挥中心接到群众报警在朗公庙镇王府庄化工厂附近发生一起麻醉抢劫案，受害人87000元现金被抢走。郝同笋电话中一边稳定报警人情绪，一边详细询问被抢的具体时间、地点及一些细节问题。大白天的，公然实施抢劫，并且数额巨大，加上受害人刘某把钱藏在衣服袖口里被抢的细节，郝同笋大胆推断，案情一定有假，但是鉴于案情重大，接报后，立即指派刑警大队和朗公庙派出所民警赶往现场处置。通过调查，民警发现当天刘某并未前往该超市提取货款；同时，各种证据也纷纷表明，在案发现场附近也没有刘某所提到的黑色轿车出现。经进一步调查，刘某最终不得不向民警道出了自己为遮掩自己赌博输钱的事实，才自编自演了自己遭人抢劫的闹剧，他也为自己报假警严重扰乱社会公共秩序的行为付出了代价。

工作中，为了更好地服务实战，郝同笋经常抱着地图圈点。仔细标出地图上不显示的小街道，对实际工作中不了解的街巷道，她就进行实地查看，将道路走向相关情况绘制成平面图和同事研究派警技巧。这样下来，全县的每条道路，大到主干道，小到每个村庄的小路，她都熟记于心，每个派出所所管辖区的范围，每辆110处警车管辖范围，都被她研究的细之又细。只要一有警情，一张活地图便在她脑海浮现，她每次都能准确定位，并在最短时间内下达出警指令。    

耐心点，再耐心点

“有时候刚问完您好，对方开口就污言秽语一通乱骂，加上基层民警的不理解，当时就委屈的想哭。”从事接警工作以来，面对这样的谩骂、侮辱，郝同笋并没有生气的挂断电话，而是对自己说耐心一点，再耐心一点，用细心周到的服务去抚平报警人急切的心灵。

“我的朋友因感情问题已经在小冀镇的一家宾馆内服下安眠药准备自杀，具体地址不详……”一天上午，110报警服务台突然接到群众报警，电话的另一端传来的是一位男子急躁的声音，并一遍遍地催促着民警。由于情况紧急，在问清楚轻生者张某电话后，郝同笋便和同事一边不间断拨打张某电话，一边和小冀派出所民警取得联系，以最快的速度查找镇上每一家宾馆。派出所民警在短短的20分钟时间内已经将全镇在册的14家大小旅馆排查完毕，却始终没有发现张某踪影。就在民警准备进一步扩大查找范围之时，新城区某宾馆的一位工作人员突然拨打110，称其刚刚在该宾馆的213房间内发现一位女客人，已经昏迷，房间的床头柜上还放着一个空安眠药瓶。经抢救，30分钟后，张某成功脱险。事后，民警们发现，张某手机上竟有来自110报警服务台的未接来电67个。就这样，一个轻生者在她的耐心救援下成功脱险。

“一个人如果不是在十分危急的情况下，有几个人愿意拨打110，是拨打电话的，就证明人民群众对我们110的信任。报警人的情绪我理解，只要群众生命财产没有危险，当‘出气筒’也没啥。”当问起被群众误解的感受时，郝同笋这样说道。同时，出于对110的信任，直接110投案自首或供述案情达XX例。

从事110接警工作十年来，她早已淡忘了家和节的概念，越是在万家团圆、欢乐祥和的节假日里，她越是忙碌，当人们沉浸在喜悦中共享天伦时，她依然默默的坚守三尺接警台。然而谁又知道，她挨过多少骂，受到过多少无理埋怨。更为巧合的是她儿子的生日是在1月10日，而这天恰好是她最忙的日子，面对儿子的抱怨，她只是嫣然一笑：“这说明我和110有一种分不开的缘分。”

当群众在新乡县拔打110求助电话解决问题后，也许看不到她的飒爽英姿，但却感受到她公安民警紧急的时刻给予帮助、在危难的时刻施以援手。

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