她的付出，不是屡破大案千里追凶，而是三尺方台前的忙碌穿梭；她的回报，少有轰轰烈烈的记功奖励，却能屡屡感受到群众满怀谢意的真情涌动。她不善言谈，脸上却总挂着一丝和蔼可亲的笑容，给群众春天般的温暖；她对工作精雕细琢，让办事群众带着希望而来，揣着满意而去。她,就是新乡县公安局交警大队违法处理室民警徐向新。

走进违法处理室，就会看到徐向新在窗口前忙碌的身影。初识徐向新，只见她站在电脑前查询、比对、打印违法处理书，然后微笑着递给窗口前办事的群众。办公桌前有椅子，为什么不坐着办公，难道是腰部不适宜久坐？观察久才发现，每位群众前来办理业务，徐向新都会起身相迎，从电脑前到窗口还得转动椅子，高峰期时窗口一天就达一千人次，站着处理违章，这样一来就可以挤出时间多接待几名群众。从警31年，从事窗口工作8年，十年如一日的站着办公，无形中拉近了警民距离；笑脸相迎每名群众，改变了脸难看的局面，被群众亲切地称为“微笑大姐”。在平凡的岗位上，徐向新多次被授予“先进工作者”、“五一劳动奖章”、“巾帼标兵”等荣誉称号。

微笑+耐心  获违法司机点赞

交通违法处理窗口负责查询、处理各类违章，来处理交通违法的司机多少都会感到“委屈”，徐向新总能换位思考笑脸相迎，群众看到这张洋溢着阳光一样的笑脸，情绪也会慢慢缓和下来。

一天上午，徐向新向往常一样有条不紊地为群众处理违章，大厅内突然进来一名男子，“我过路口时前面有大车挡着了，根本看不到信号灯，你们怎么说我闯红灯啊，今天一定要给我个说法”。男子情绪较为激动，见到民警就一顿谩骂，围观群众也越来越多。原来，男子王某前两天收到短信，上面显示自己的车辆在107新府路口闯红灯了，不甘心被扣分罚款。面对男子的无理取闹，徐向新不厌其烦地调取其车辆违章信息，查找出他违法的证据照片，事实证明他过路口确实是红灯，也根本没有所谓的大车，并耐心地给他讲解闯红灯、超速行驶等违法行为极易造成交通事故的危害。最后王某主动承认了自己的错误，心甘情愿接受处罚，此时围观群众纷纷竖起大拇指称赞。

遇到一些违法驾驶员对自己的交通违法行为不以为然，交通安全意识非常淡薄，徐向新都会耐心地本着“先教育、后处理”的理念，直到违法司机从内心认识到错误，自愿接受处罚。

细心+智谋  三尺岗位显“真功”

微笑服务获得群众点赞，徐向新的细心和责任心在同事中间也是出了名的，往往使违法犯罪者无处可逃。

前不久，一名40岁左右的女子拿着名为张某的驾驶证，要求处理车辆违章。违法处理业务程序办理条件严、要求高，尤其是需要扣分的，需要的材料缺一不可，徐向新要求张某本人必须亲自过来处理，不能代办。不一会儿，女子喊来了早在门外等侯的张某，比对过程中，徐向新察觉到男子眼神中的不安和恐慌，细心的民警便对其资料进行了慎重核查，发现男子竟为网上逃犯。为了不打草惊蛇，徐向新以网络故障为由让其等候，同时暗中将情况告知同事。随后，两名民警快速将男子控制。经核实，男子张某系封丘县人，2015年3月，张某被内蒙古警方列为网上逃犯。本以为案件过去一年多了，应该相安无事，没想到还是被细心的民警徐向新逮了个正着。

真诚+奉献  架起警民连心桥

每个人的心中，都有一把天平。在公与私的天平上，徐向新总是将天平偏向公安事业，偏向办事群众，少了对家庭的照顾。

记得在儿子两岁的时候，丈夫有急事需要去办，而徐向新在岗位上离不开，只好将熟睡的儿子锁在家里。一下班她就往家里赶，谁知，老远就看到窗户口有个小小的身影，还伴着孩子的哭声。走近一看，孩子的两只小手紧紧抓着窗户边，一只脚在室内，一只脚在窗台外。此时，她的眼泪刷的一下就出来了，她感到万分自责与内疚，担心孩子受到惊吓，也不敢叫孩子，迅速跑上五楼把孩子从窗台上一把抱过来。原来是孩子睡醒后顺着沙发爬上了窗台，如果晚到一步，后果真不堪设想。

因为身体原因，熟悉徐向新的人都知道她身上常备着“宝葫芦”速效救心丸，感到身体不适就含几粒。去年冬天，往常都在窗口忙碌的向新姐却趴在桌子上，脸色苍白，同事们劝她去医院看病。徐向新却拿出手中的“宝葫芦”，又指了指外面处理违章的群众，同事瞬间明白她心中还想着办事群众。为了让群众少跑冤枉路，徐向新经常延迟下班，直至最后一名办事群众离开，一天下来，要给群众解释上百次，有时候说话说的嘴巴都干了却顾不上喝一口开水，就是不想因为上厕所而耽误群众办业务的时间。

没有豪言壮语，只把一句“群众大老远跑来了，怎么着也不能让群众跑空趟啊”常挂嘴边；没惊天动地的事迹，只是用女性特有的细腻把温柔和热情传递给群众。在平凡而繁琐的岗位上，她用一件件实事践行了她对群众的庄严承诺，用真诚服务诠释了新时代铿锵玫瑰的风采。

[责任编辑：Gem]