传统的呼叫中心指通过接听客户来电为客户提供相关的服务以及支持，对于从事市场营销和电话销售活动为主的企业来说，相当于企业的利润中心。

然而传统的呼叫中心已经无法满足市场现状，尤其是获客困难、接通率低、筛选客户难度大、转换率低、解决问题麻烦等等各方面问题接踵而至。

郑州某保险公司旗下员工高达1000多名，初期主要以电话营销为主，但是由于电话接通率和转化率愈来越低，17年的时候公司开始将目光投向微信营销，公司给每个员工都配备了手机和微信，想要通过混合模式深入开发潜在客户，维护已有客户。

<!--[endif]-->

公司员工每天接待的客户所询问的问题千篇一律，大多都是关于一些保险推荐、保险产品定价等等，员工每天都需要重复多次查询文档上的文本然后复制粘贴到微信上回复客户，久而久之员工就会有烦躁心理，而且还会浪费大量的时间。众说周知，每个PC端仅仅可以登录一个微信，使用沙盘和模拟器等方式实现微信多开的弊端是聊天记录容易丢失，对于公司来说效率极低。

公司一次偶然的机会认识到奥创客服系统，了解到可以在一个PC端同时登陆多个微信号，进行统一批量化管理和对话后立即就引入了奥创客服系统。引入后管理员随时随地都可以在后台查看员工微信的一举一动，有的员工违规操作后为了“毁尸灭迹”总会选择删除微信聊天记录，但是他不知道的是即便删除了聊天记录后台依旧可以看到。不需要再浪费人力和时间挨个检查员工的手机，节省了大量的成本和时间。管理员在后台可以将优秀的的话术提炼出来作为公共快捷回复语共享给所有员工，不需要重复复制粘贴文档，更加便捷，提高客户满意度。

公司的人员流动率一直很大，之前每次招聘新员工后都需要2个星期以上的时间进行岗位培训，但是公司引入奥创客服系统之后，只需要使用统一的客服快捷语进行回复，员工培训只需要短短几天，节省人力成本和时间之外还大大提高了客户转化率。

管理员在后台可以实时监管到每个员工客服号的好友增量、沟通质量、聊天占比等统计信息，并且可以进行导出，方便市场部进行数据分析，为员工的绩效考核作为参考。

<!--[endif]-->

奥创客服系统加上奥创风控系统

[责任编辑：快讯]