海尔空调怎么样,好不好,质量好吗,一改空调产业囿于传统制造业的“纯硬件”服务、二改家庭端止于制冷制热的“弱交互”关系。一种新的商业模式正在世界空调业兴起。

“归根结底,用户需要的也并不是这一台台的设备,而是一个健康舒适的空气环境。”在第18届中国家电及消费电子博览会(AWE2019)开幕前夕,海尔空调超越传统空调硬件,发布了全空间、全维度的空气自调节方案。

颠覆百年制冷的多温区送风技术、行业首创的空调自调节……然而真正撼动百年空调发展史的不限于这些技术,是海尔背后蕴藏着的巨大野心。传统空调产业的规模化生产是“第1条路”,一种产品进入万千家庭,与用户的交互就是“开关键”;那“第2条路”是什么?海尔空调正开放构建智慧空气生态圈,与“空气”相关的技术创新、生态服务都整合进这一个“圈”,持续性的用户交互将生成全球最大的个性化“空气数据库”,而海尔也将成为全球最大的健康空气生态平台。

空调业:硬件时代结束,关系时代开启

过去,作为一种电器,空调取代“人力调温”,意味着“电器化时代”的开启;当下,空调“换道”到空气的衍生服务和生态体验,正在改变着用户对“空调”的认知概念,乃至大众对空调产业的固有范畴。可以说,空调的“生态时代”来了。

想象一幅画面:当你迈进家门的第一刻,海尔空调已根据每个人的体温和喜好准备了一个最适宜的送风体验,而“空气模块”在主人到达楼下关闭车内空调时便已收到讯息,监测空气质量问题“智慧”空气净化器或是空净一体空调开始工作,而宝宝房、老人房等也已更新到最佳空气环境。

这描绘出的正是海尔智慧健康空气解决方案全空间、全维度、自调节的三大体验优势。从客餐厅到卧室、儿童房、厨房甚至衣帽间与卫生间,每一个空间都有海尔“定制”的解决方案,与健康及舒适相关的温、湿、净、氧等各个空气参数均实现了差异化体验,而“自调节”则展示了海尔解决方案的自检测、自处理能力,带来的是从“人工调节”到“主动服务”的革命。

不仅在“家之内”为用户提供健康、智慧的空气服务,海尔还针对不同人群创新出新的商业模式,陆续推出母婴空气解决方案、共享空调解决方案、驻车空调解决方案,更全面、更深入地将健康空气理念和服务植入于生活领域。由此可见,“第2条路”的创新不仅是改变“家之内”的全屋空气解决方案,更是整合全球空气生态资源、实现与全球家庭用户的“强交互”,实现“家之外”多个物理空间的空气方案定制。

专家分析,过去,企业的利润来源是“卖出一件空调获得一份收入”,而随着物联网时代的来临、供给端与需求端的关系变化,“卖空调”将只是企业的利润来源的一部分,更多的是来自全屋空气解决方案的设计、空调及周边产业的租用与服务、空气行业新品测评、空气健康问答交互等多个入口,“关系资产”将取代“硬件资产”成为龙头企业核心资产。

虹吸效应:全球空气类资源向海尔聚拢

现在,国内空调产业早已进入存量时代,以全球化视野和生态格局的视角去审视市场,成为空调企业在未来十年的转型必经之路,也是海尔率先开启“第2条路”的原因所在。在这背后,海尔空调的变革离不开“三个创新”,即创新的技术、创新的品牌和创新的模式。

2018财年,海尔实现了2.5倍于行业增速;2018冷年,海尔则以3倍行业增速的成绩遥遥领先,全面领跑第一阵营。其中,最为关键的一点是,海尔致力于围绕用户需求的原创性创新。海尔首创自清洁空调正是在产品和技术端的身体力行。到目前为止,海尔自清洁空调技术已经前后经历3次迭代,由内外机自清洁到实现温湿双控技术,让“健康空气”成为行业创新方向。

最近几年,消费升级成为了各行业的主要风向。在高端市场,海尔以13年时间创出高端品牌卡萨帝,其中卡萨帝空调1.5万+高端市场份额第一,实现了高端市场引领;在中央空调市场,海尔磁悬浮中央空调开启了“磁悬浮时代”,以50.1%的份额占据中国市场半壁江山,连续12年稳居行业NO.1。

从商业角度而言,海尔作为空气生态的引领者,不仅在市场业绩和技术创新层面做出了突出的表率,在完整的商业逻辑构架以及空气生态的闭环搭建上也已经向前跨出了一大步。早在2014年,海尔就在行业首创了空气生态圈,逐步在全球实现健康空气研究中心的建设,将全球优质空气类生态资源吸入其中,从而成为行业中模仿的对象。

第一条路上,空调行业的多个企业争相拼产品的技术、质量与服务;在第二条路上,行业、企业之间的边界被打破,跨产业的“空气圈”以一种全新的生态格局拼生态方案、定制服务,改变的不仅是用户端的“空气体验”,也将是产业端的“发展轨迹”。

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