从事民宿行业一年多，陈珩目前已拥有30多套房源，凭借出色的接待能力与入住体验，他的民宿总能在同地域同类型的筛选里，收获更多的订单和好评。而至于为何要踏足这个行业，这得从6年前说起了。

当时的陈珩在海南有一套房子，因为常年闲置便想着找个合适的人租出去，恰巧这时候来海南旅游度假的人越来越多，住宿需求暴涨。不自觉陈珩想到了自己在国外住民宿的新奇经历，如果把我的房子挂在民宿平台会怎样呢？

抱着试一试的想法，陈珩上线了当时国内最知名的途家民宿平台。没想到消息发布出去没多久，很快就有人找他预订，而且很多入住过的旅客还跟陈珩交了朋友，并陆续推荐朋友来住。虽然只是一次无心尝试，但也就从那时起，对民宿的经营管理开始在陈珩的心里扎了根。

贴心服务 打造温馨“家体验 ”

2017年底，一个偶然机会陈珩找到了十几套心仪的房源，这让他心中从事民宿经营的想法重新被燃起。

说干就干。在认真做了市场调研以及详细的运营计划之后，陈珩开始整体设计房屋的装修风格，大到室内家居的配备配色，小到挂件配饰，甚至连交通出行线路、应急咨询指南等都规划好了。陈珩希望每个到访的旅客都能喜欢自己的房子，能像在自己家一样感到轻松自在。

完成所有的准备工作，陈珩开始在途家民宿等平台重点发布房屋信息。赶上度假来预订房间的旅客，他都会贴心提前询问，比如出行中是否有老人和小孩。如果有老人就不太推荐楼层高的房间，有小孩的则会贴心安排带秋千吊椅或玩具的房间，这样孩子会觉得更好玩有趣。

曾记得有一对外地父母带着孩子来看病，在预订房间时，陈珩了解到孩子得的是眼病，父母特别着急，但无奈自己的房子离他们就诊的医院比较远。考虑到该医院看病人多，专家排队挂号时间长，陈珩就主动联系孩子父母，建议他们不要住自己房子了，并随后帮联系了自己朋友在医院旁边的酒店，顺利帮助一家三口入住。

事后，父母带着孩子亲自找陈珩再次道谢，一直到多年后的逢年过节，孩子还不忘给陈珩打电话或发祝福短信，这事也给了陈珩很大触动。他表示，真正赢得客户并不在多一单少一单，像个朋友一样赢得他们信任才是最重要的，这样的关系也才会更加牢固，自然也就持久，这才是真正诚挚的服务之道。

遭遇质疑 民宿梦想被重创

随着入住旅客越来越多，就在陈珩打算扩大自己经营规模时，警察突然找上门，说怀疑他从事非法活动。

原来派出所接到邻居投诉，说陈珩房屋经常出入不明身份的人，出于安全考虑他们报了警。随后，不仅是片区民警，小区物业也开始频繁找到陈珩，警告他不能再接待不明身份的人出入小区。

接下来的日子可想而知，陈珩在邻居、派出所、小区物业之间反复奔走、解释沟通，但依旧遭受质疑。陈珩本身也清楚，虽然国家对共享住宿这种新业态呈鼓励支持态度，但目前自己经营的民宿确实还没有一个明确合法地位，尤其在面对办案民警反复追问的话术：“你说入住人信息已经登记，那你怎么保证他们的信息真实性？如果你这里边住了逃犯你能知道吗？”时，陈珩总是感到语塞又窘困。

之前还打算扩大规模，现在隔三差五就被进行安全教育，陈珩的民宿经营进入了停滞状态。自己用心经营积累的经验，还有精力成本的投入，难道就要付之东流吗？陈珩一度陷入了低迷。

重获新生 智能门锁成合规“良药”

偶然机会，陈珩接到了朋友电话，向他推荐了目前正在使用的安伴智能门锁。通过沟通，他了解到这其实是一套包括智能门锁硬件＋软件操作在内的网约房智能监管解决方案，而且已经经过了公安执法部门的高度认可。

其中方案里最主要的一点，就是安伴智能监管体系可以对入住人的真实身份进行核验。房客只要通过人脸识别、身份信息录入，即可接入公安部相关部门的数据库进行比对与对接，保证了入住身份的真实核验。

这点让陈珩异常兴奋，如果真能做到这样，那么派出所质疑旅客的身份问题就迎刃而解了。为了验证使用效果，陈珩决定先安装几把试试，同时将这一解决方案跟派出所及时做了汇报，片区民警也同意协助他体验试用。

一段时间后，陈珩觉得使用效果非常好，单就房客身份信息核验这个问题已经得到切实解决，通过入住信息的实时上传，不仅让入住和开锁变得有迹可查可追踪，也让网约房的住宿监管变得更加安全可靠。既然公安机关可以对民宿进行有效监督和管理，那么自己的经营就有合规合法保障。在与当地派出所沟通之后，民警对陈珩的改进方案也表示了认可。

这下，陈珩恐怕要用“救命稻草”来形容安伴智能门锁了。他激动地表示，如果没有这套门锁智能监管方案，自己的民宿梦想可能真的就此终止了。

一切重新步入正轨后，陈珩不仅在民宿管理上提升了标准化经营，升级了个性化风格体验，也更注重与当地监管部门保持跟进互通，落实保障入住安全。目前陈珩已发展了30多套房源，未来他希望能够继续扩大自己的经营规模，并提高人性化服务，把用户体验做到更极致，也让每一位旅客都能感受到如同家一般的温馨。

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