新冠病毒在美国迅速蔓延，而在这一次全球性疫情中，美国社交网络公司Facebook行动迅速，获得了外界的称赞。据外媒最新消息，面对有关新冠病毒的假新闻和假信息泛滥传播，周一，Facebook公司宣布了一个新计划，让各国的医疗卫生部门通过其移动聊天工具Messenger发布权威的疫情信息，提供自动化或者人工的咨询服务。

据国外媒体报道，Messenger是Facebook旗下三大移动聊天工具之一，用户超过十亿人，其中这一聊天服务较早就实施了平台战略，聚拢了一大批开发者，可以迅速的推出各种新功能和新服务。

据报道，周一，Facebook Messenger表示，它将推出一个新项目，帮助政府卫生组织和联合国卫生机构与第三方开发商合作，让他们能够使用社交网络的消息服务来分享准确信息和回答人们的问题。在新冠大流行之际，第三方开发者将帮助这些政府机构和组织。

众所周知的是，最近一段时间，关于新冠病毒的恶作剧和阴谋论继续在社交网络上传播，涉及到了Facebook和推特。新冠的谣言包括新冠病毒是由5G通信网络引起的，或者饮用漂白剂可以治愈这种疾病。

假新闻和假信息在一些热门的移动聊天工具中传播，包括Facebook旗下的WhatsApp（用户超过20亿人的全世界最大聊天软件）和Messenger。聊天服务中的谣言让Facebook更加难以锁定谣言，进行删除或者辟谣。

与此同时，随着越来越多的人呆在家里遏制病毒传播，Facebook也见证了包括Messenger在内的各种服务使用量的上升。

就在Facebook Messenger新项目推出的同一天，阿根廷卫生部和创新部表示，他们将在Messenger上推出新服务，回答公众的问题，并提供关于新冠病毒的建议。联合国儿童基金会、巴基斯坦国家卫生服务、法规和协调部以及其他组织也在使用Messenger提供新冠病毒信息。

Facebook Messenger还与黑客马拉松（指的是短时间内高强度的软件开发活动）活动举办者Devpost合作创建了一个在线黑客马拉松，鼓励各路开发者在Facebook的移动聊天工具构建各种服务，解决网络教育等各种居民举家隔离带来的问题。

据报道，新冠病毒在美国的传播，使得美国联邦政府和各州的卫生机构呼叫中心出现了极度繁忙的情况，有的用户在拨打咨询电话时不得不等待几个小时的时间。

外媒指出，如果各国的卫生机构可以通过Messenger提供咨询和辅导服务，这将会大大减轻线下咨询电话的负担。

各国的健康机构需要依靠开发商的帮助，才能够推出基于聊天工具的咨询服务，Facebook表示，已经有几个合作伙伴表示将会向卫生部门提供免费的开发服务，协助自动回答民众的常见问题。

Facebook Messenger业务的一名高管表示，作为该项目的一部分，开发者还将向卫生机构展示如何与用户分享动态信息，并在必要时从自动聊天对话过渡到实时人工服务。

这名高管在一份声明中说:“由于新冠病毒的爆发，世界各地的社区都在应对隔离和其他日常生活的干扰。正如在任何危机中常见的那样，人们正在使用聊天工具等网络渠道保持联系，并从处于抗击这一全球流行病前线的可信卫生当局那里获取信息。”

Facebook表示，对于通过黑客马拉松活动帮助卫生部门开发服务的开发者，他们将获得与Messenger相关的独特内容，包括Facebook产品专家的实时教程和一系列教育材料，获奖者将获得Facebook工程师的指导，并收到参加Facebook F8 2021开发者大会的邀请。他们还将有机会参加即将到来的F8黑客马拉松活动。

打击谣言

另外，为了防止用户用聊天工具传播谣言，Facebook公司的一名发言人告诉媒体称，该公司正在探索对Messenger用户一次可以转发信息的次数进行更严格限制的选项。已经有一些开发者上周末发现了消息转发的限制，目前仍在开发中，尚未进行外部测试。

2019年1月，为了对抗“错误信息和谣言”，Facebook将WhatsApp用户可以转发的信息数量限制为5条。在此之前，，一个WhatsApp用户可以向20个人或团体转发一条信息。

在Facebook采取措施帮助小企业，压制网络谣言，并在持续流行期间向用户提供可靠信息后，该公司加大了Messenger平台的抗疫项目。它禁止洗手液和新冠病毒测试套件的广告，并表示将推出一项1亿美元的资助计划，帮助30多个国家的3万家符合条件的小企业。然而，这并不是一帆风顺的——上周，随着Facebook越来越依赖人工智能来弥补人工内容审核员的不足，其系统开始标记和删除合法的新闻内容。

其他类似服务

Facebook的Messenger部门并不是唯一一个部署聊天机器人来让人们了解新冠病毒肺炎发展的部门。

基于微软的医疗保健机器人服务，美国疾病控制和预防中心(CDC)发布了一个新冠病毒肺炎评估机器人，可以评估症状，提供信息，并建议下一步行动。在其他地方，初创公司Quiq与诺克斯维尔市合作，通过其网站和移动应用部署了一个聊天机器人，密苏里州杰斐逊市宣布正在开发一个可以在线回答问题的机器人。

在海外，印度政府与Facebook的WhatsApp联手推出了名为“我的政府”的新冠病毒肺炎信息聊天机器人。英国国家卫生局也在与WhatsApp商谈建立一个专门的聊天机器人。巴基斯坦与初创公司Botsify合作创建了一个机器人，将用户与巴基斯坦政府联系起来。

[责任编辑：陆熹]