2020年12月8日,领先的全球安全远程连接平台 TeamViewer宣布已在Salesforce AppExchange上更新了其应用,使客户能够创建TeamViewer服务案例,并从Salesforce案例、联系人、客户、潜在客户,以及其他任何自定义Salesforce对象提供远程支持。客户现在可以启动TeamViewer Pilot会话,使技术人员和一线工作人员可以在任意地点用增强现实(AR)提供帮助:借助3D对象跟踪,客户可在其员工、合作伙伴或客户通过移动设备摄像头展示的实时视频流上,放置空间标记,“粘”到真实世界对象上,突出标记内容并加入文字注释。

主要的功能增强包括:

• 提供支持的代理,专家和一线工作人员可以通过各种Salesforce里的对象,如案例、潜在客户、客户、机会和联系人,直接发起与内部用户或外部客户的AR连接

• 更新后,专家可以使用TeamViewer Pilot立刻连接现场技术人员,支持任何类型的硬件配置问题或物理任务

• 一键式短信共享功能将从Salesforce环境中获取目标个人的电话号码和语言,并通过当地语言的短信来发送连接邀请

• 使用Salesforce轻量化组件(LWC)技术的全新应用设计,性能和可用性大大提升

• 改进了集成插件的定制化能力,可以添加至任意Salesforce界面,包括自定义对象

• 更新权限集,更方便对所有用户可用功能和访问进行管理

“更新后的TeamViewer应用是AppExchange上的一个受欢迎的添加项,因为可以实现各种远程支持解决方案,让客户更好的进行数字化转型,”Salesforce AppExchange总经理Woodson Martin说道,“AppExchange一直不断改进,使我们的合作伙伴能够推出最尖端的解决方案,帮助客户成功。”

“在TeamViewer的应用中提供更多功能和创新,并继续与Salesforce合作,我们感到很自豪,”TeamViewer业务发展部执行副总裁Alfredo Patron说,“我们一直提供对计算机设备的访问与控制,但在解决某些现实问题时,需要远程专家了解一线的情况后通过AR协助进行指导。这就是TeamViewer Pilot的作用,我们很高兴能够提供这样的功能。”

授权的管理员只需几个小步骤,就可以轻松地部署TeamViewer与Salesforce在公司范围内的集成,从而可以直接通过Salesforce仪表盘为所有类型的托管终端用户和企业终端启用TeamViewer Pilot和远程支持。

企业或组织如要使用集成,必须拥有Salesforce许可证以及兼容的TeamViewer TensorTM计划。

关于Salesforce AppExchange

作为全球领先的企业云应用市场,Salesforce AppExchange帮助企业以全新的方式销售、服务、营销和参与。它名列7000多个榜单上,有着800万用户安装和90000份同行评论,是云、移动、社交、物联网、分析和人工智能技术在商业上的应用的最全面来源。

Salesforce,AppExchange,Service Cloud等都是salesforce.com, inc.的商标。

关于TeamViewer

TeamViewer是一家领先的跨国科技公司,为用户提供一个远程访问、控制、管理、监控和维修任何类型设备的平台,从笔记本电脑和移动电话,到工业机器以及机器人。TeamViewer帮助各种规模和行业的公司通过流畅的连接,实现业务关键流程的数字化。在设备分散、自动化和新工作模式等全球大趋势的背景下,TeamViewer积极塑造数字转型,并在增强现实、物联网或人工智能领域不断创新。自2005公司成立以来,TeamViewer软件已经安装在全球25亿多个设备上。公司总部位于德国,TeamViewer AG(TMV)在法兰克福证券交易所上市,是MDAX指标股之一。

[责任编辑：霍锋]