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不“耍流氓”!云集品围绕升维体验展开零售变革
来源:未知作者:欢2018-09-18 15:03:20

在科技和信息技术的催化下,零售行业如今面对日益激烈的竞争格局和千变万化的消费需求,传统零售商也正积极考虑转型升级。而零售业态更迭的原动力在于技术革新,云计算、大数据、物联网、人工智能、VR等新一代信息技术已经成为引领各领域创新不可或缺的重要动力和支撑,将对传统零售行业产生生态重构。传统零售行业通过线下与线上的融合,配合大数据的采集与应用,对客户进行个性、高效地服务,不再局限于强调产品的功能性,而更多的重视消费者体验。

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消费者为体验买单,消费变革、渠道变革和技术变革都是围绕着重塑用户体验的过程。因此,用户体验是新零售最核心的要素,新零售呈现的女性主义特征也告诉我们没有体验就没有交易,换句话说“没有体验的新零售就是耍流氓”!

而用户的消费体验来自与三个维度,第一个维度是消费场景,在这里消费者与产品直接发生连接,愉悦、轻松、舒适的购物环境让消费者更容易产生购买欲望,也让他们更加认可这家门店,愿意再次多次来,从而形成更大的流量。

比如宜家通过打造更多的“场景”,让不同的“场景”之间形成互补,从而让更多的人流量能够以不同的方式进入宜家。再比如云集品(全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”)搭建的线下运营中心,把结合游戏的趣味性购物作为吸引用户留存的关键。云集品未来就是要把游戏和智能化的购物场景引入到线下运营中心中,通过无人导购、无人收银、只能找车等功能优化消费者购物消费环节,通过VR游戏、AR试衣试妆等场景类互动则为购物消费过程增添更多趣味。

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第二个维度是数据赋能,大数据的意义可以用一个公式来说明,即“有价值信息=大数据+算法+云计算”。通过场景的数据采集和云端的数据分析可以让商家更加了解消费者,从而进行更精准的营销和更精细的服务,让消费者获得更全方位、更定制化、更贴心的服务体验。云集品广泛布局的线下门店也相当于一个庞大的用户数据库,能够对无法精准识别的消费者信息进行智能化数据采集,协助商家从大数据中深挖客户的需求,从而实现提供定制化服务。

第三个维度是专属营销,通过建立会员体系,让消费者形成一个社群,大家有共同的标签,形成一致的价值认同,且更有归属感的体验,获得一种被关爱、被尊重、有互动的体验。云集品基于用户的喜好搭建了不同的兴趣社群,集合了大批平台的高粘度用户,让用户在相互信任的前提下宣传推广产品。当顾客在某家线下运营中心消费,便会自动绑定成为该店的用户,会时常收到这家店的互动信息,诸如上新品、通知优惠券即将到期等等,让顾客在轻松愉悦的过程中享受不一样的乐趣,激发顾客多次回购并分享的欲望,为门店引流。


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