近日，在天津工作的何先生遭遇了一件烦心事。他去北京参加考试时，订了酒店，但酒店方却不让他入住，理由是“酒店没有电梯，且盲人入住必须有直系亲属陪护”。他尝试与该酒店沟通但仍被拒绝，这让何先生感到气愤。

据何先生介绍，自己从小失明，早早就学会了独立生活与独立出行，比如这次，他就是独自使用盲杖从天津坐高铁到的北京，而此前他但凡入住酒店，过程无一例外都很顺利。

▲何先生是北京联合大学音乐学专业一名应届毕业生。受访人供图

11月2日，北京市丰台区文旅局行业监督管理科回应称，已接到相关投诉。经了解，该酒店因为场地和条件限制，没有设置专门的无障碍客房和设施，“酒店认为有一定安全风险，所以没有接待”。

中残联维权部门称，对于盲人入住酒店，并没有限制性的规定。“现在所有的酒店或建筑，无障碍设施都是必须具备的，但这项工作推进需要时间。”

盲人入住酒店被拒 对方称必须有人陪护

何先生今年26岁，是北京联合大学音乐学专业应届毕业生，现在在天津某企业工作。他告诉记者，此次入京，是准备参加北京联合大学针灸推拿专业的自考考试。

“我通过读屏软件(*注：一种专门为视力障碍者开发的软件，可以把手机或者电脑上显示的内容用声音读出来)在美团APP上订了酒店，是住友酒店集团旗下的布丁酒店刘家窑地铁站店，订了连续两天，”何先生介绍说，10月23日下午，他独自从天津出发并赶到该酒店。

▲何先生一般通过读屏软件在网上订酒店，这是他第一次遭遇入住被拒。受访人供图

“到了前台，他们拿了我身份证之后，就在那嘀咕说我这个情况没法办理入住。”何先生回忆，当时前台一名负责人就问他是不是全盲，“我说是，他就说因为我眼睛看不见，也没有陪同人一起，他们酒店没有电梯，没法办理入住，要求我退房。”

何先生称，在被拒绝入住以后，他尝试与对方沟通。“我说我可以给他演示一遍怎么独立上楼梯，也可以在房间里独立用水用电。也说明了我只是视力障碍，生活自理不成问题。”

但他仍然被酒店拒绝，“对方说他们酒店有规定，残疾人、老人、儿童入住必须有人陪护，我让他们拿出文件来，他们也拿不出来，反正就是不让我住。还强调说，只有正常人才能正常入住。”

这让何先生感到气愤，他继而给住友酒店集团总部客服打电话投诉。“总部跟该酒店沟通了一会儿，这家酒店还是坚持不让我入住。”何先生告诉记者，无奈之下，他报警求助，“警察了解情况后，说没有权力强制这家酒店给我办理入住，建议我向消费者协会等有关部门投诉。”

[责任编辑：陆熹]