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中华财险陈小虎:构建业务韧性,需要“三个突破”【2022戴尔科技峰会预告】
来源:中国网作者:王佳2022-08-17 18:20:46

今年5月,新冠“突袭”,中华保险不得不启动应急预案,将业务迅速从线下转向线上。

而作为业务支撑的信息技术部门,首先要支撑公司整体的现代化办公,从原来以公司为主要办公场景转向线上去。同时员工和部门要确保协同,办公自动化能力在线上进行体现。

压力不可为不大。

疫情让IT部门

冲在了业务第一线

中华财险信息技术部总经理陈小虎坦言,“因为疫情的关系,带来了业务的全面线上化,对我们数据中心带来一个极大的考验:第一,要能够7×24小时的在去承载业务不间断;第二,在原有AB角的基础上,还要再增加更多备份。比如疫情期间封控,物流受到影响,备件的周期也从原来的两周,拉长到三个月;第三,由于原来线上化的作业量小,所以对带宽要求不高。但随着线上业务的比重不断提升,对于带宽的挑战明显加剧。”

很明显,疫情对技术部门一个最大的考验是角色转换,通常的IT部门属于业务的后台保障部门,但受到疫情的影响,如今已成为了一个核心部门,要冲在业务的第一线。


这种角色的变化是非常积极的,有很多技术的创新也应运而生。“比如业务线上化,第一个要求就是身份的确认,所以我们引入了很多的一些技术手段,比如图像识别和语音识别。同时,还有行业验证的一些手段,包括在线的验证技术也被应用到业务之中。”

当新的应用不断涌现,带来用户体验的提升和场景的变化,这就不止是一个智能化技术的运用,而变成了业务流程的变革。特别是在支付场景,以前需要跟客户反复的确认,还需要手写签名,这些原本根深蒂固的流程,都会随着数字化而改变。

再比如,在数据驱动业务方面,也带来了一些质的改变。过去中华保险在数据积累方面厚度不够,产品的创新迭代的机会就会少。随着业务数字化深度的提高,在产品创新的过程中,中华保险也通过数据的大量积累,加快了产品创新的速度,将会持续推出优质的产品和服务。

陈小虎还认为,数字化虽然是疫情倒逼出来的,但未来会成为一个常态化的战略体系。“如今,中华保险的应急预案、战略线路、系统能力,乃至备品备件的处理方式和人员的业务状态,都演变成为长期的管理模式。”

先有稳定的底座

才有业务的创新

当然,对中华保险来说,一个常态化的,长期的数字化战略,离不开提前的布局,和战略前瞻性。

中华财险的数字化转型,其实早在2020年就开始正式启动了。我们下了很大的决心,去做全场景的重构。从数据中心最底层的基础设施架构,再到上层新一代核心业务系统,再到中间层“业务中台和数据中台”的双中台模式。

在此基础之上,可以支撑业务平台的数字化创新,使其能够基于各个行业场景,在业务平台上实现模式的重建。“我们的数字化转型,也分为三个重点,分别是:中华云、智能网和新一代核心系统。”陈小虎说。

中华云

中华云所强调的就是数据中心基础设施,为此中华保险引入了很多新技术,包括机器人巡检,智能的数据中心的建设体系等等,并且融入了分布式技术和单元化的技术。“因为中华保险各个系统需要快速的流量切分,引入单元化之后,当线上线下联动时,如果某个点出了问题,可以快速的把这一点的这个流量切到云上。”陈小虎表示。

智能网

智能网也是在2020年左右启动,这是以SD-WAN为基础,将4G和5G的技术融合在一起,将原来基于固网的体系与移动网技术、互联网技术做融合。以此实现了智能网,让中华保险运营体系的模式更具备弹性,因为网络是可切片的,所以在调整之后,带宽就可以快速的做出弹性调整。

智能网,对中华保险的业务支撑是非常显著的,因为中华和重要业务是农业保险,在全国布局了三万多个乡村服务站。要把各个乡村服务站的网点全部要融合在一张大网中,这必须要在新的网络架构条件下才能够实现。同时随着线上化的业务不断丰富,要通过语音、视频、图像技术去进行传输,这些新需求都要求网络能力走向快速创新。

新一代核心系统

新一代核心业务系统。这个新的系统会把原来的烟囱式的各产品线,全部打散,变成独立的业务单元。单元化实现之后,通过系统就可以把中间层的架构拉齐。因为要实现业务快速的增长,就要把业务场景快速的连接起来。

同时,要真正的能够站在客户的角度去思考,就要清晰的理解客户的本质需求。因此,中华财险基于用户体验的提升,还投入了很多智能化技术。比如,在数据中台上,通过数据的积累,实现对客户的身份、场景、背景信息的描述,带来精准的定价,让客户的体验变得更优质。

总结起来,首先有一个稳定可靠的底座,其次是可靠的网络,第三则是面向未来的数字化场景的新一代核心业务系统。这三点结合,就可以为业务连续性提供了最可靠的保障,这也是中华保险数字化转型的最佳实践。

围绕这个模式,在稳定的底座之上,中华财险可以不断的加快创新的速度,衍生出各种新的应用出来,新的产品,为客户提供新的体验。未来基于数字化产品的保险,包括元宇宙的房地产,这些新的产品,都会带来新的业态。

构建业务韧性

跑得既快又稳

中华保险的案例,表现出了典型的业务韧性。

业务是企业发展的命脉,是企业生存的基础,而业务的韧性,是衡量企业运营能力的重要指标。

判断企业的业务韧性能力,看的是IT系统能够构建全业务数字化平台,在企业面临重大不确定性或危机期间,能够快速应变,保证关键业务的稳定性和连续性;同时还能够快速响应市场需求,通过应用的敏捷开发和迭代,实现业务的快速迭代升级,开辟新的业务增长点,为企业未来奠定基础。

具有数智化远见者的企业,以云构筑数字化底座,搭建智能业务创新平台,提升业务韧性,同时促进更广范围内的创新落地,为企业行“远”做到未来就绪。

戴尔科技全面云化的高弹性IT平台架构,为企业构建具有企业级云一致性的混合多云平台,不论工作负载在哪里,都能够跨核心、云和边缘提供企业级一致性管理和服务,满足关键业务需求,保证企业当前业务的韧性。同时,高效、标准化的自动化运维管理,也是提高业务效率、保证业务韧性的必备。


戴尔科技基于容器/微服务打造的技术平台,可以跨越核心、多云和边缘,为未来应用提供自动化的运营,在简化IT的同时,加快应用创新。而APEX即服务解决方案,提供计算、存储与数据保护以及定制化服务,它提供了类似于公有云的使用体验,其按需付费的使用模式,使得技术成本跟随需求下降,进一步提高企业IT的弹性,提升企业业务的韧性。

陈小虎认为,疫情即使结束,数字化的深度变革也依然会持续。而业务的韧性,可以在更多的行业,更多的场景中发挥价值。


8月25日,戴尔科技峰会将诠释如何在不确定因素中“行稳致远”,诚邀所有的“数智远见者”,与我们共赴这场“韧性”之旅。



[责任编辑:霍锋]